VẬN HÀNH & QUẢN LÝ
DÀNH CHO CHỦ TRUNG TÂM

Trước buổi học: Học viên tự chấm sức khỏe trung tâm mình trên 5 mảng (Sản phẩm – Nhân sự – Tài chính – Thương hiệu – Tuyển sinh), mang tới lớp làm mốc so sánh cuối khóa.

• Định vị thị trường: 5 yếu tố thời thế quyết định trung tâm nên đi đường nào
• Phân biệt thị trường Xanh và Đỏ — khi nào cần USP, khi nào chỉ cần làm chuẩn và nhanh
• Mô hình vận hành 5 khối: Academic – Marketing – Tư vấn Sales – CSKH – Quản lý
• Các phương án gộp khối linh hoạt cho trung tâm ít người, chủ làm một mình vẫn áp dụng được
• Hệ thống Lương 3P: P1 vị trí – P2 năng lực cá nhân – P3 hiệu suất
• Thiết kế khung lương cho 4 vị trí: Giáo viên, Sales, Marketing, Admin

• Thoát bẫy "lấy công làm lời" — vì sao chủ trung tâm phải trả lương cho mình trước khi tính lãi
• Thấu hiểu các chỉ số tài chính để ra quyết định vận hành trung tâm
• Công thức tăng doanh thu và đòn bẩy chiến lược tăng doanh thu
• 8 bước hành trình trải nghiệm khách hàng, từ lúc phụ huynh biết đến trung tâm tới khi giới thiệu người khác

• Vai trò, nhiệm vụ của phòng Academic
• Bộ 4 tài liệu chuẩn để đóng gói sản phẩm: Syllabus, Slide bài giảng, Lesson Plan, Teacher's Guide
• Mở rộng hệ sinh thái sản phẩm theo chiều ngang và chiều dọc để tăng doanh thu trên tệp học viên sẵn có
• Chân dung giáo viên phù hợp cho từng mô hình lớp: Kids, Giao tiếp người lớn, Luyện thi
• Các vai trò cần có trong phòng Academic, không chỉ là giáo viên đứng lớp
• Cách quản lý giáo viên hiệu quả
• Lộ trình chuyển giao khi phụ huynh chỉ muốn học với chủ
• Quy trình đào tạo giáo viên mới từ lúc nhận việc tới khi dạy độc lập

• Vai trò, nhiệm vụ của phòng Marketing
• Tự nhận diện thế mạnh của chủ trung tâm để chọn đúng hướng làm Marketing
• 5 kênh Marketing theo quy mô trung tâm — kênh nào nên làm trước, kênh nào chưa cần
• Xây thương hiệu kép: thương hiệu cá nhân song song thương hiệu trung tâm
• Lưu ý pháp lý khi hợp tác KOL — điều khoản sở hữu kênh để tránh mất kênh khi nhân sự nghỉ
• Mô hình phòng Marketing tinh gọn cho trung tâm nhỏ và các chỉ số bắt buộc phải theo dõi
• Quy trình vận hành bộ phận Marketing

• Vai trò, nhiệm vụ của phòng Tư vấn
• Mô hình DISC: nhận diện 4 nhóm tính cách qua hành vi thường ngày, không cần làm test
• Các chỉ số đo hiệu quả phòng Tư vấn — tỉ lệ chốt, tốc độ phản hồi khách, doanh thu trên mỗi tư vấn viên
• Quy trình 5 bước tư vấn và bộ công cụ hỗ trợ tư vấn hiệu quả
• Cách quản lý KPI của bộ phận tư vấn

• Trải nghiệm nhân sự tốt tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt
• Cách tìm nguồn ứng viên cho trung tâm
• Quy trình tuyển dụng, thử việc để tìm được nhân sự phù hợp cho trung tâm
• Kỹ năng phỏng vấn, kiểm tra thái độ, năng lực của ứng viên
• Phân loại nhân sự theo hai trục kỹ năng và động lực để biết ai cần kèm cặp, đào tạo, giao việc phù hợp
• Phương pháp đào tạo phát triển nhân sự

• Quản lý bằng KPI và quản trị bằng văn hóa — hai công cụ khác nhau, dùng cho hai việc khác nhau
• Vì sao văn hóa trung tâm luôn bắt đầu từ chính người chủ: nhân viên nghe ít nhưng quan sát rất nhiều.
• 4 bước hình thành văn hóa doanh nghiệp, từ chủ làm gương tới cả đội tự vận hành
• Cách lan tỏa văn hóa qua 4 hành động: truyền thông nội bộ, làm gương, đào tạo và chính sách
• Phương pháp để gắn kết đội ngũ.

• Quy trình setup: Từng bước setup trung tâm tiếng Anh từ A–Z

• Chi phí nhân sự: Dự toán chi phí, lập kế hoạch nhân sự và thẩm định mặt bằng

• Deal thuê nhà: Kỹ thuật deal giá thuê và đặt cọc có lợi cho chủ trung tâm

• Giấy tờ pháp lý: PCCC, giấy phép thành lập và các thủ tục hành chính

• Khai trương & PR: Tổ chức khai trương, lên đài truyền hình và thuê báo chí

• Thẩm định thị trường: Phương pháp thẩm định thị trường tiềm năng trước khi mở rộng

• Thời điểm mở rộng: Dấu hiệu cho thấy bạn đã sẵn sàng mở chi nhánh thứ 2

• Tuyển sinh chi nhánh: Chiến lược tuyển sinh riêng cho chi nhánh mới

• Thực hành thẩm định và ra quyết định mở chi nhánh dành cho CEO

• Coaching: Coaching trực tiếp 2–3 học viên tại lớp

• Tổng kết kiến thức: Hệ thống hóa toàn bộ kiến thức 10 buổi học

• Hỏi đáp chuyên sâu: Giải đáp mọi thắc mắc và tư vấn cá nhân hóa

• Tổng kết khóa học: Tổ chức lễ tốt nghiệp và trao chứng nhận hoàn thành khóa học